الخدمة أطلقت بعد سنة تجريبية ، مع شركة ستارت-اب-كوميونيتيك ,والتي من خلالها تمنح خدمة دعم مجانية عن طريق مندوبي الخدمة ، الذين يستطيعون رصد جهاز الزبون عن بعد، وتقديم يد المساعدة في حل المشاكل دون الحاجة إلى التوجه إلى مركز الخدمة, كما وستتوسع الخدمة خلال عام 2011, لتصبح خدمة ذاتية عبر موقع شركة سلكوم في الانترنت .

مائير براب ، نائب مدير قسم الخدمة في سلكوم: "نحن الآن في عصر يعتبر فيه الهاتف النقال جزء أساسي من حياتنا، ويستخدمه ألكثير منا كجهاز كمبيوتر كامل، وبهذا فان اجهزة الهواتف النقالة تتطلب تكنولوجيا متقدمة ورعاية معقدة ، وبالتالي يجب أن نكون مستعدين في الوقت ذاته لتقديم الخدمة الممتازة.
 
في هذه الايام العديد من الزبائن يملكون الأجهزة المتقدمة لكنهم لا يعرفون كيفية استخراج قدراتها التكنولوجية التي وجدت لتحسين متعة الاستخدام, ولهذا وفرنا هذه الخدمة التتي تتيح للزبائن استخراج قدرات جهازهم الشخصي في اوقاتهم المريحة و بطريقة سلسة كما وانها مجانية بل ولصالح الزبون."
 
وكجزء من الخدمة الشاملة، قررت الشركة توسيع قدرات مجموعة الخدمة الذاتية عبر موقع شركة سلكوم في الانترنت ومراكز الخدمة.

كيف تعمل الخدمة؟
يتلقى المشترك رسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط لتحميل الملف داخل الجهاز, والموافقة على الاتصال مع مندوب الخدمة, وبعدها يكون الجهاز مستعد لتلقي الخدمة عن بعد من قبل المندوب والذي يحظى بخيارات مساعدةعديدة لراحة الزبون.
 
بعد تقديم الخدمة ، الاتصال مع مندوب الخدمة يتوقف مباشرة وعندها يتلقى المشترك تأكيد على انتهاء الاتصال عن طريق رسالة نصية قصيرة.
الأجهزة التي تلائم الخدمة الجديدة :
بلاك بيري 9000 ، 9700 ، 8310 Curve
نوكيا N900 ، 6210 ، 6120 ، 6700 Slide ، E51 ، E52 ، E61 ، E63 ، E65 ، E71 ، E72 ، N73 ، نوكيا N86 ، N95 ، N95 8GB ، N96 ، و N97
سوني اريكسون VIVAZ
HTC יTytn II
IMATE יJASJAM
موتورولا Q9
سامسونج (GALAXY, SGH-i900 (omnia